本次演练真实 spawn 了主理人 + 六大专家 sub-agent,按 SOP 走完三条 Workflow,验证路由命中、多 agent 串接、合规横切、优先级排序与边界遵守。所有客户与持仓均为模拟数据。
五个核心验证点全部通过。专家团在一次完整的客户沟通中实现了"自然交互、自动调度、链式串接、合规覆盖"的设计目标。
RM 小张(城商行财富客户经理,风格偏稳健克制)的一个上午。5 位待触达客户,主线客户王先生(R3,285万,消费仓位超配,焦虑敏感型)一通来电串起完整链路;收尾插入新客户周女士截图咨询。
| 客户 | 画像 | 本次触发 | 情绪标签 |
|---|---|---|---|
| 王先生(主线) | R3 / 285万 / 距金卡15万 / 消费仓位约60% | 浮亏来电 | 焦虑敏感,对收益话术高敏 |
| 李阿姨 | R2 / 120万 / 货基+短债为主 | 短债到期续投 | 极度厌恶波动、反复确认 |
| 周女士(新客) | 未测评 / 持一只科技主题基金 | 微信截图咨询 | 待识别 → 犹豫偏想买 |
| 赵先生 / 陈总 | R3 / R4 | 跟进 / 关系维护 | 犹豫观望 / 理性决策 |
主理人钟可达按"情绪类 > 决策时点类 > 信息类"排序,逐步调度专家并中转结构化字段。下方为实际执行轨迹。
| 验证点 | 预期 | 实测表现 | 结论 |
|---|---|---|---|
| 路由命中 | 每条输入调到正确 agent | 触达→洞察官、来电→安抚师、诊断→诊断师、选品→匹配师、权益→增值师、保本提问→护栏官,全部命中 | 通过 |
| 多 agent 串接 | 链式交接、结构化字段传递 | hand_off / adjustment_directions / trigger_privilege / reminder 均正确传递,上一棒输出成为下一棒输入 | 通过 |
| 合规横切 | 保本性提问实时覆盖 | "稳稳赚"触发 P0 alert,禁用红线词、给合规成句,明确"纠偏前不得进入推荐" | 通过(P0) |
| 优先级排序 | 情绪类 > 决策时点 > 信息类 | 来电先安抚再诊断;客户在情绪中时未抢先推产品 | 通过 |
| 边界遵守 | 不越界 / 不执行指令 / 不杜撰 | 诊断师只给方向不选品、匹配师不超R3、新客户不促单、截图仅识别、全部数字标⚠️需核实 | 通过 |
专家团在一次真实的多 agent 协同中,完整复现了"自然表达→自动调度→链式串接→合规覆盖→留口子→成长沉淀"的全流程。RM 全程无需指定"该问谁",主理人按 SOP 自动编排,合规作为横切角色在关键时刻覆盖促单,所有专业产出均守住数据红线。